CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En Hanok Skin queremos que recibas tu pedido correctamente y con total confianza. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea y se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
1. Revocación de la compra
Puedes solicitar la revocación de tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Para productos cosméticos, el artículo deberá conservarse sin usar, sin abrir, con sellos, empaques, accesorios y etiquetas originales. En este supuesto, los gastos de envío y seguro de la devolución corren por cuenta de la persona compradora, conforme a la legislación aplicable.
2. Producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto
Si recibiste un producto dañado, con defecto, abierto, diferente al solicitado o incompleto, contáctanos lo antes posible. Puedes solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada cuando corresponda legalmente. Para documentar el caso solicitaremos número de pedido, nombre de quien realizó la compra, fecha de recepción, descripción del problema y fotografías del producto y del empaque. Cuando el problema sea atribuible a Hanok Skin o al envío, Hanok Skin cubrirá el costo de devolución o reposición aplicable.
3. Productos abiertos o usados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por preferencia personal de cosméticos que hayan sido abiertos, usados, probados o cuyo sello haya sido retirado. Esta limitación no aplica cuando el producto presente un defecto, daño, incumplimiento, error en el pedido ni cuando la legislación otorgue un derecho distinto.
4. Plazo para reclamaciones por calidad o incumplimiento
Las reclamaciones por productos que no correspondan a la calidad, marca, especificaciones o condiciones ofrecidas podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, siempre que el deterioro no sea imputable a la persona consumidora. Hanok Skin atenderá la reclamación dentro del plazo legal aplicable.
5. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente. Si aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y gestionar el reembolso. Si ya fue despachado, la solicitud se tramitará como devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable.
6. Procedimiento
Escríbenos por WhatsApp al +52 1 814 681 0310 con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. No envíes el producto sin recibir previamente las instrucciones y la dirección de devolución. Los artículos enviados sin identificación del pedido pueden retrasar la revisión.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos la resolución. Los reembolsos aprobados se gestionarán por el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo de acreditación puede depender del banco o procesador de pago.
8. Promociones, kits y obsequios
Cuando la compra incluya un kit, promoción u obsequio, deberán devolverse todos sus componentes sin usar y en su empaque original, salvo que la devolución derive de un producto defectuoso o de un incumplimiento atribuible a Hanok Skin.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.
